奢女皇珠宝所售产品享有15天退换货保证。如果收到我公司购买的产品后发现有质量问题，需在15天以内（时间以快递货品签收单日期为准）联系奢品魅女王珠宝服务部门，进行退换货申请，在确定符合退换条件之后，伊士蔓客服人员会根据具体情况进行处理。
注意事项:
①签收当天起计算，15天内有质量问题可申请任意更换款式/退货。
②退货需要将整体配套包装、销售清单、检测证书及戒指同时附上详情小纸条一并寄回。（详情小纸条需备注：收件人姓名、手机号码、收件地址、服务详情以及所有寄回的商品明细）
③如商品存在质量问题，可申请办理全额退款服务。个人原因所致的彩金系列刮花、银饰品镀层损坏引起的氧化现象等均不属于质量问题。
④因个人原因在非质量问题申请退货需按照以下收费标准扣取相应定制费用（提交订单后72小时内申请退款无需扣除定制费用。），无质量问题不支持无理由退换，（定制珠宝由于特殊性非质量问题概不退换）
售后政策
一、网络自助办理售后申请
1) 登陆后进入“会员中心”点击“售后办理”，进入可办理售后列表。
2) 选择您所需办理退货的产品，提交申请售后。
3) 选择售后项目，确认回寄地址，点击“确认提交”后，即可提交成功。
4) 提交售后申请后，如顾客未能在7个工作日内将需售后维护的商品寄出，需及时联系网站客服人员沟通。
二、体验中心钻石保养
如果您需对饰品、钻石进行保养，我们建议您就近选择您所在的城市的品牌体验中心，按照预约时间前往体验中心，也可办理相关售后事宜。
三、快递费用
建议顺丰快递购买保险寄回，需要客户承担来回快递和保价费用，我们提供免工费维护服务。
四、寄回方法
相关售后服务都需使用一张小纸条写明具体情况并附上收件人联系信息，并使用一个小包装盒子包装寄回即可。
五、更换款式/钻石
1) 钻石不变，更换戒托：需将国检证书寄回即可。
2) 钻石及戒托款式一同更换：需将国检及GIA证书一并寄回。